রুদ্র মিউজিক কর্নারে আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য মানসম্মত পণ্য এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পক্ষ থেকে পণ্য পাঠানোর আগে যথাসম্ভব যাচাই করে পাঠানো হয়। তারপরও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে পণ্যে ত্রুটি, ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গতি দেখা দিলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।

১. পণ্য গ্রহণের সময় যা করবেন

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেটটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে পণ্য ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী যাচাই করুন।

বিশেষ করে নিচের বিষয়গুলো পরীক্ষা করুন:

• পণ্যের মডেল ও নাম
• রং ও সাইজ/ভ্যারিয়েন্ট
• পণ্যের পরিমাণ
• দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি আছে কিনা
• বক্স বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত কিনা
• প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ, কেবল, অ্যাডাপ্টার বা অন্যান্য সামগ্রী আছে কিনা

প্যাকেট খোলার সময় একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করছি। ভিডিওতে প্যাকেটের বাইরের অবস্থা, সিল/প্যাকেজিং এবং পণ্য বের করার পুরো প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে থাকা উচিত।

পণ্য মিসিং, ভুল পণ্য, কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা প্যাকেজের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকার অভিযোগের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।

২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণ

নিচের পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকতে পারে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• অর্ডার করা মডেল/ভ্যারিয়েন্টের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
• পণ্য স্বাভাবিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে কাজ না করলে
• অর্ডারের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে

তবে প্রতিটি অভিযোগ পণ্য পরীক্ষা ও যাচাই করার পর গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবে।

৩. ওয়ারেন্টি

কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর নির্ধারিত ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে। ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত পণ্যভেদে আলাদা হতে পারে।

ওয়ারেন্টি থাকলে তা সাধারণত পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে কার্যকর হবে এবং সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

গুরুত্বপূর্ণ: সব পণ্যে একই ধরনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়। অর্ডারের আগে সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি সুবিধা সম্পর্কে জেনে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য পুড়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্যে স্ক্র্যাচ, দাগ, ভাঙা বা অন্য কোনো শারীরিক ক্ষতি থাকলে
• পণ্যের কোনো অংশ, অ্যাক্সেসরি, কেবল, চার্জার বা অ্যাডাপ্টার অনুপস্থিত থাকলে
• পণ্যের মূল বক্স, প্যাকেজিং, সিল, স্টিকার বা লেবেল নষ্ট/অপসারণ করা হলে, যেখানে এগুলো রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয়
• পণ্য এমন অবস্থায় থাকলে যাতে তা পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয়
• ভুলভাবে ব্যবহার, ইনস্টলেশন বা সংযোগের কারণে সমস্যা হলে
• তৃতীয় পক্ষের কোনো ডিভাইস, সফটওয়্যার বা যন্ত্রের সঙ্গে compatibility issue হলে, যদি সেটি পণ্যের নিজস্ব ত্রুটি না হয়
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে বা শুধুমাত্র পছন্দ না হলে, যেখানে পরিবর্তনের সুবিধা প্রযোজ্য নয়
• Clearance Sale বা বিশেষভাবে Non-Returnable হিসেবে উল্লেখিত পণ্য
• বিনামূল্যে দেওয়া কোনো গিফট বা promotional item
• গ্রাহকের পক্ষ থেকে ভুল মডেল/ভ্যারিয়েন্ট অর্ডার করা হলে, যদি পণ্যটি সঠিকভাবে সরবরাহ করা হয়ে থাকে

৫. বাদ্যযন্ত্রের ক্ষেত্রে বিশেষ নির্দেশনা

গিটার, কিবোর্ড, ড্রাম, মাইক্রোফোন, অ্যাম্প্লিফায়ার, সাউন্ড সিস্টেমসহ বাদ্যযন্ত্র ও ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য ব্যবহারের আগে নির্দেশিকা ভালোভাবে পড়ুন।

পণ্যে ছোটখাটো tuning, setup বা adjustment-এর প্রয়োজন হতে পারে। এগুলো সবসময় manufacturing defect হিসেবে বিবেচিত হবে না।

যেমন:

• গিটারের tuning পরিবর্তন হওয়া
• স্ট্রিংয়ের tension বা tuning adjustment-এর প্রয়োজন
• স্বাভাবিক setup adjustment
• ব্যবহারকারীর ভুল connection
• amplifier বা cable-এর ভুল configuration

এসব ক্ষেত্রে পণ্যের warranty/return policy প্রযোজ্য কিনা তা যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৬. সমস্যা হলে কী করবেন

পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করুন।

কোনো সমস্যা দেখতে পেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর
• গ্রাহকের নাম
• মোবাইল নম্বর
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• পণ্যের ছবি
• প্রয়োজন হলে ভিডিও/আনবক্সিং ভিডিও

লিখিত অভিযোগের ক্ষেত্রে আমাদের অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

ছোটখাটো সমস্যা, পণ্য ব্যবহার বা setup সম্পর্কে সহযোগিতার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

৭. পণ্য রিটার্ন করার নিয়ম

রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যটি অবশ্যই যথাসম্ভব মূল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

পণ্যের সঙ্গে থাকা:

• মূল বক্স
• ম্যানুয়াল
• ওয়ারেন্টি কার্ড
• কেবল
• চার্জার/অ্যাডাপ্টার
• অন্যান্য অ্যাক্সেসরিজ
• স্টিকার/লেবেল
• promotional/gift item (যদি প্রযোজ্য হয়)

সবকিছু ফেরত দিতে হবে।

পণ্যের মূল বক্সে সরাসরি টেপ, লেখা বা অন্য কোনোভাবে ক্ষতি করা যাবে না। প্রয়োজনে আলাদা প্যাকেজিং ব্যবহার করে পণ্য পাঠাতে হবে।

রিটার্নের আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করে অনুমোদন নিতে হবে।

৮. রিটার্ন শিপিং চার্জ

যদি পণ্যে আমাদের পক্ষ থেকে ভুল, manufacturing defect বা delivery-related damage প্রমাণিত হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি খরচ রুদ্র মিউজিক কর্নার বহন করবে।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল অর্ডার, পছন্দ না হওয়া বা অন্য কোনো গ্রাহক-সম্পর্কিত কারণে রিটার্ন হলে প্রযোজ্য কুরিয়ার ও অন্যান্য চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৯. রিফান্ড

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যটি পরীক্ষা করা হবে।

পণ্য, বক্স, অ্যাক্সেসরিজ এবং অন্যান্য সামগ্রী ঠিকঠাক থাকলে এবং রিটার্নের শর্ত পূরণ করলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

রিফান্ড সাধারণত রিটার্ন অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণের উদ্যোগ নেওয়া হবে। পেমেন্ট মাধ্যমের ওপর নির্ভর করে টাকা গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১০. কোন মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে

পেমেন্ট পদ্ধতি	রিফান্ড পদ্ধতি
বিকাশ	বিকাশ
নগদ	নগদ
অন্যান্য MFS	একই/উপযুক্ত MFS
ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড	সংশ্লিষ্ট কার্ড/পেমেন্ট গেটওয়ে
ক্যাশ অন ডেলিভারি	প্রযোজ্য পদ্ধতিতে রিফান্ড

কার্ডের মাধ্যমে করা পেমেন্টের রিফান্ড সম্পূর্ণ হতে ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী অতিরিক্ত কর্মদিবস লাগতে পারে।

১১. স্টক না থাকলে রিফান্ড

কোনো পণ্য অর্ডার করার পর যদি পণ্যটি স্টকে না থাকে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পুনরায় স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকে, তাহলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে অর্ডার বাতিল এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পেমেন্ট রিফান্ড করা হতে পারে।

একাধিক পণ্যের অর্ডারে কোনো একটি পণ্য অনুপলব্ধ হলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে আংশিক ডেলিভারি, বিকল্প পণ্য বা প্রযোজ্য রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

১২. ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক ও অফার

কোনো অর্ডারে ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক, কুপন বা promotional offer ব্যবহার করা হলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত প্রযোজ্য হবে।

যদি কোনো অফারের cashback বা discount ফেরতযোগ্য না হয়, তাহলে রিফান্ডের সময় সেই পরিমাণ বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

কোনো promotional gift-এর মূল্য রিফান্ডের সঙ্গে নগদ অর্থ হিসেবে প্রদান করা হবে না।

১৩. রিফান্ড চার্জ

রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য চার্জ পণ্য ও রিটার্নের কারণের ওপর নির্ভর করবে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, প্রমাণিত manufacturing defect বা delivery-related damage-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন খরচ আমরা বহন করার চেষ্টা করব।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল অর্ডার বা অন্যান্য গ্রাহক-সম্পর্কিত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ, পেমেন্ট gateway charge বা অন্যান্য প্রযোজ্য খরচ গ্রাহকের ওপর বর্তাতে পারে।

১৪. রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ

পণ্য রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

রুদ্র মিউজিক কর্নার
📞 হটলাইন: +৮৮০১৭২৯-৬৪৯৩১৫

যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করুন।

গুরুত্বপূর্ণ নোট

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ডের সিদ্ধান্ত পণ্যের ধরন, সমস্যার কারণ, পণ্যের অবস্থা এবং সংশ্লিষ্ট শর্ত যাচাই করার পর নেওয়া হবে।

রুদ্র মিউজিক কর্নার প্রয়োজনে এই নীতিমালার শর্ত পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত নীতিমালাকেই প্রাধান্য দেওয়া হবে।

রুদ্র মিউজিক কর্নার — আপনার সংগীতের যাত্রায় আমরা আছি আপনার পাশে।